Работа: в Казахстане, 4 вакансии

Обязанности:

• Аудит звонков и переписки. Оценка грамотности, культуры речи и строгого соблюдения скриптов/инструкций.

• Мониторинг нагрузки на линии в реальном времени.

• Ввод новичков в процессы, проведение тестовых звонков и аттестация перед выходом на линию. Работа над ошибками с действующей командой.

• Ведение рейтингов сотрудников и журналов нарушений. Подготовка предложений по улучшению скриптов и автоматизации процессов

Требования:

• Свободное владение казахским и русским языками

...

Мы ищем активного и организованного специалиста, который станет «сердцем» нашего офиса и возьмёт на себя часть ключевых операционных процессов компании. Если вы умеете работать в режиме многозадачности, цените порядок и современный подход к коммуникациям — мы ждём вас.

Обязанности:

• Организация и исполнение всех неспецифичных поручений руководителя по основной деятельности компании;
• Осуществление обработки обращений пользователей, поступающих в офис и через другие

...

Чем предстоит заниматься:

• Операционное управление (24/7): Организация бесперебойной работы Контакт-центра. Контроль дисциплины и достижение целевого уровня сервиса.

• Формирование и развитие команды: Подбор, адаптация (онбординг), обучение сотрудников стандартам сервиса. Ваша задача — создать команду вовлеченных профессионалов.

• Контроль качества и аналитика: Глубокая работа с метриками (KPI, AHT, FCR, CSAT, NPS).

• Оптимизация процессов: Анализ «узких мест», внедрение скриптов, сценариев и регламентов

...

Что вы будете делать:

• Принимать обращения пользователей и превращать их вопросы в решенные задачи (потому что вы — мастер коммуникации).
• Рассказывать о продуктах компании так, чтобы клиенты думали: "Почему я не знал об этом раньше?"
• Ловко справляться с техническими нюансами, даже если они сначала кажутся магией

  Вы нам подойдете, если:

• Ваши устная речь — это просто шедевр: говорите четко, а

...