Работа: в Казахстане, 1 вакансия

Обязанности:

• Мониторинг ИТ-систем: непрерывное отслеживание работоспособности серверов, сетевого оборудования и критичных сервисов компании.
• Прием и регистрация обращений: фиксация заявок от сотрудников или клиентов в Service Desk системе (по телефону, email, чатам).
• Первая линия поддержки (L1/L2): удаленное решение технических проблем (сбои в ПО, проблемы с доступом, настройка ОС, базовые сетевые неполадки).
• Эскалация инцидентов: передача сложных заявок на вторую и третью линии

...